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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si votre ligne ADSL ne fonctionne pas ?

Que faire si votre ligne ADSL ne fonctionne pas ?

1er réflexe : Rendez-vous sur votre Espace Client pour vérifier que votre ligne est bien activée. La procédure d’activation peut prendre quelques jours.

Si votre ligne est bien active et que vous n’avez pas de tonalité sur le téléphone relié à la Prixtel Box :
- Assurez-vous que votre Prixtel Box est bien allumée, que les voyants Accès et Tel sont fixes et que le voyant est vert fixe.
- Vérifiez le raccordement de votre téléphone à votre Prixtel Box.
- Branchez un autre téléphone sur la Prixtel Box à la place de votre combiné et vérifiez si le problème persiste.

Une fois ces manipulations effectuées, si le problème n’est pas résolu, vous avez la possibilité de déclarer l’incident depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne ADSL", en cliquant sur le bouton "Problème Appels ADSL" dans "Assistance". Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box.

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