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Bonjour Anonyme.

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Que faire si votre ligne ADSL ne fonctionne pas ?

Que faire si votre ligne ADSL ne fonctionne pas ?

1er réflexe : Rendez-vous sur votre Espace Client pour vérifier que votre ligne est bien activée. La procédure d’activation peut prendre quelques jours.

Si votre ligne est bien active et que vous n’avez pas de tonalité sur le téléphone relié à la Prixtel Box :
- Assurez-vous que votre Prixtel Box est bien allumée, que les voyants Accès et Tel sont fixes et que le voyant est vert fixe.
- Vérifiez le raccordement de votre téléphone à votre Prixtel Box.
- Branchez un autre téléphone sur la Prixtel Box à la place de votre combiné et vérifiez si le problème persiste.

Une fois ces manipulations effectuées, si le problème n’est pas résolu, vous avez la possibilité de déclarer l’incident depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" : cliquez sur le bouton "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Problème Internet ADSL". N’oubliez pas de nous communiquer un numéro de téléphone mobile afin que l’on puisse vous contacter si nécessaire. Notre Service Technique fera le maximum pour résoudre votre souci le plus rapidement possible.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box.

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