Que faire en cas de problème d'Internet avec la Prixtel Box ?

Voici la marche à suivre :

• Rendez-vous sur votre ancien Espace Client pour vérifier que votre ligne est bien activée. La procédure d’activation peut prendre quelques jours.
• Vérifiez que le voyant Accès de votre box est allumé et fixe.
• Vérifiez les branchements de votre Prixtel Box.
• Redémarrez votre Prixtel Box.
• Positionnez le bouton "Power" de la Prixtel Box en position éteinte.
• Patientez quelques secondes avant de le repasser en position allumée (sur I).
• Redémarrez votre ordinateur.

Une fois ces manipulations effectuées, si le problème n’est pas résolu, vous avez la possibilité de déclarer l’incident dans la rubrique "Assistance" de votre ancien Espace Client. Cliquez sur le bouton "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Problème Internet ADSL". N’oubliez pas de nous communiquer un numéro de téléphone mobile afin que l’on puisse vous contacter si  nécessaire. Notre Service Technique fera le maximum pour résoudre votre souci le plus rapidement possible.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box.