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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Quels sont les avantages d'un forfait ajustable ?

Quels sont les avantages d'un forfait ajustable ?

Avec un forfait classique, vous payez le même prix tous les mois, même si vous utilisez peu votre téléphone. Et si vous l’utilisez plus que d’habitude, le hors-forfait peut vous coûter cher.

Alors que le forfait ajustable s'adapte chaque mois à votre consommation :
• Si vous consommez moins, vous payez moins,
• Si vous consommez plus, pas de facturation en hors-forfait : vous bénéficiez automatiquement du forfait adapté à votre consommation.

C’est grâce à cela que vous faites des économies !

 

Vous utilisez peu votre téléphone ? 

Le forfait L'essentiel est fait pour vous : suivant votre consommation mensuelle, vous paierez entre 2€ et 7,99€.

Forfait ajustable L'essentiel

Pour éviter le hors-forfait, le forfait L'essentiel est bloqué au-delà de 6h d’appels et la connexion à Internet est coupée au-delà de 200 Mo.

Découvrez le forfait L'essentiel en détail.

 

Vous voulez consommer en toute liberté ? 

C'est le forfait Le complet qu'il vous faut : suivant votre consommation mensuelle, vous paierez entre 4,99€ à 14,99€ (les 12 premiers mois, puis de 9,99€ jusqu'à 19,99€).

Forfait ajustable Le complet

Le complet est garanti sans prise de tête : 

- Les appels et SMS/MMS émis en France vers la France métropolitaine sont illimités,

- Les appels et SMS/MMS émis depuis l'Union européenne et les DOM vers la France, l'UE et les DOM sont illimités,

- Les appels et SMS émis en France vers l'Europe (UE), les DOM et l'Amérique du Nord sont illimités (tarification à 14,99€ en cas de prix promo, ou 19,99€ au tarif normal),

- Vous bénéficiez de 5 à 50 Go d’Internet en France (au-delà, le débit est réduit) et de 12 Go dans l'UE et les DOM ou 7,5 Go en cas de tarif promotionnel (au-delà, facturation en hors-forfait).

Découvrez le forfait Le complet en détail.

 

Vous êtes ultra-connecté ?  

Giga Série est le forfait idéal : il inclut jusqu'à 200 Go de data et il s'adapte chaque mois à votre consommation, de 9,99€ à 19,99€. 

Forfait ajustable Giga Série

 

Ce forfait mobile inclut en illimité :

- Les appels et SMS/MMS émis en France vers la France métropolitaine,

- Les appels et SMS/MMS émis depuis l'Union européenne et les DOM vers la France, l'UE et les DOM,

- Les appels et SMS émis en France vers l'Europe (UE), les DOM et l'Amérique du Nord sont illimités au prix de 19,99€,

Vous bénéficiez de 50 à 200 Go d’Internet en France (au-delà, le débit est réduit) et de 12 Go dans l'UE et les DOM (au-delà, facturation en hors-forfait).

Découvrez le forfait Giga Série en détail.

 

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