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Question en attente de réponse

Surcharge (Forfait Oxygène)

Bonjour,

J'ai remarqué que mon forfait mobile m'a été facturé 8,99 euros ces derniers mois alors que je suis abonné au forfait à 7,99 euros (comme indiqué dans le contrat que j'ai signé et sur le récapitulatif contractuel actuellement disponible dans le centre client). Pourquoi me facture-t-on un montant plus élevé ?

Je suis assez étonné, surtout après avoir vu qu’en ligne, le même forfait est proposé à 6,99 euros par mois en ce moment.

HELENA
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HELENA
Date
17 mars 2023
il y a 14 jours
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Réponses

8,49 euros (et non 8,99 euros)

HELENA
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Nom de l'auteur
HELENA
Date
réponse
r

Bonjour Helena,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme la majorité des autres opérateurs, nous avons été obligés d'augmenter le prix de nos forfaits au 1er janvier 2023 du fait de la hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...).
Mais nous avons limité cette hausse au maximum (50 centimes).

Vous en avez été informé un mois avant son application via un message dans la rubrique Factures de votre Espace client (ce message est toujours visible) ainsi que dans la facture de novembre et celle de janvier.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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