Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
bonjour,
depuis le mois de décembre les factures ne sont plus payé par prélèvement et comme nous n'avons rien changé, nous ne sommes pas rendu compte que les factures ne sont pas été payées. Vous nous avez facturé des pénalités de retard de paiement. Est ce que vous pourriez nous donner plus de détail au changement des modalités de paiement. Pouvons nous payer que l'abonnement sans les pénalités? Par avance merci
Réponses
Bonjour Manuel,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
How can I pay my bill
Please help me
Bonjour Hasan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le 09/03/2023, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : CPTE SOLDE CLOTURE VIRE.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HASAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MANUEL a posé une nouvelle question
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