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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement des factures

bonjour,
depuis le mois de décembre les factures ne sont plus payé par prélèvement et comme nous n'avons rien changé, nous ne sommes pas rendu compte que les factures ne sont pas été payées. Vous nous avez facturé des pénalités de retard de paiement. Est ce que vous pourriez nous donner plus de détail au changement des modalités de paiement. Pouvons nous payer que l'abonnement sans les pénalités? Par avance merci

MANUEL
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Réponses

Bonjour Manuel,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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How can I pay my bill
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HASAN
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Bonjour Hasan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 09/03/2023, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : CPTE SOLDE CLOTURE VIRE.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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