Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Mes factures n'ont pas été prélevées

Bonjour, mes factures de janvier et février 2023 n'ont pas été prélevées automatiquement comme précédemment, alors que je n'ai pas changé de coordonnées bancaires. Du coup j'ai des pénalités de retard. Pouvez-vous m'expliquer? D'avance merci
Cordialement
E.Lavigne

ELISE
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ELISE

Niveau
0
3 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ELISE
Date
3 mars 2023
il y a 18 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Elise,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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