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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour ;
Depuis plus d'une semaine, j'ai un problème de réseau chez moi à Boissy Saint Léger,je passe des appels difficilement ,on me capte non plus, les SMS ne passent pas ,et je n'arrive pas à me connecter à internet.c'est une situation délicate pour moi ,je fais tout avec mon mobile , veuillez trouver une solution à mon problème de réseau.
Cordialement

LILIA
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LILIA

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Réponses

Bonjour Lilia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ;

Mon problème de réseau réside juste au lieu de ma résidence à Boissy Saint Léger,rue xxxxxx xxxxx,et ce depuis le mercredi 22 février, je suis à Boissy depuis le mois de notre,je n'ai jamais eu ce problème jusqu'à maintenant.et je vous confirme que j'ai pas ce soucis ailleurs, dès que je quitte Boissy, tout marche bien.
Merci de résoudre ce problème, j'en peux plus passer des appels,sms,ni me connecter à internet une fois à la maison.
Cordialement

LILIA
LILIA

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Bonjour Lilia,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour,de ce fait qui n'est pas de ma responsabilité et au vu du désagrément très important que je subis, je sollicite votre service commercial pour un dédommagement concernant toute la période du désagrément.
J'espère que le problème sera réglé très vite.
Cordialement

LILIA
LILIA

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Bonjour Lilia,

Merci pour votre message.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début avril), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour ;

Merci pour votre retour.
En revanche la situation n'a toujours pas changé pour moi , c'est comme si j'ai pas de téléphone chez moi.
Je vous prie de bien vouloir renoncer ce problème et qu'il soit réglé au plus vite,et cela n'est pas possible, pourriez vous me le préciser,si je suis dans l'obligation de changer l'opérateur.
Cordialement

LILIA
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Bonjour Lilia,

Après vérification, je constate qu'une date théorique de rétablissement est prévue pour le 17/03/2023.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour ;

Je vous informe qu'aucune réparation n'a été faite....!!!!!!
Toujours la même situation.

Merci

LILIA
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Bonjour Lilia,

Les pannes sont un peu plus complexes que prévu initialement et notre partenaire Télécom a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations.

Ils mettent tout en œuvre pour rétablir vos services le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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