Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne plus

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma carte SIM qui ne fonctionne plus. J'ai essayé de redémarrer mon téléphone et de réinitialiser les paramètres réseau aux paramètres d'usine, mais sans succès.

La carte SIM ne fonctionne pas non plus sur d'autres téléphones, alors que d'autres cartes SIM fonctionnent parfaitement. En fait, la carte SIM n'est même pas détectée par les téléphones et j'ai un message "insérez votre carte SIM" qui s'affiche à l'ouverture de mon portable, sans me demander mon code d'accès. Je pense que ma carte SIM SFR prixtel est défectueuse et j'aimerais obtenir une nouvelle carte SIM.

Cordialement.

LUC
LUC

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LUC
Date
3 mars 2023
il y a 25 jours
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Réponses

Bonjour Luc,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui mon adresse est correct merci

LUC
LUC

LUC

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LUC
Date
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Bonjour Luc,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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