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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment souscrire à un forfait depuis mon espace client inactif depuis le 30/06/2016 ?

Bonjour,

Je souhaite souscrire un forfait chez Prixtel.

Mon compte est toujours actif.
Aucune ligne n'est associée au compte depuis le 30/06/2016 date de changement d'opérateur.

Comment puis-je souscrire à un forfait Prixtel depuis cet espace client déjà existant ?

Je souhaite conserver mon numéro actuel.

Dans les paiements la situation fait état de la somme de 48,99 € à déduire des prochaines factures.

Je vous remercie pour votre retour.
Isabelle B.

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi votre tuto seulement au moment de mettre à jour l'adresse de livraison et facturation cela ne valide pas.

Je me suis connectée à l'espace client afin de modifier l'adresse directement dans la rubrique Mes infos / Adresses. Un pop up "Authentification renforcée" s'affiche.

Je vous remercie pour votre retour.
Isabelle B.

ISABELLE
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J'ai réussi à modifier l'adresse de livraison et de facturation depuis l'app prixtel.

J'ai voulu commander une offre forfait mobile en respectant la marche à suivre depuis le site internet.
J'ai effectué l'identification à la validation "continuer" de l'étape 3 à 4, la page reviens à l'étape 1.

Je vous remercie pour votre aide.
Isabelle B

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Si vous rencontrez un problème lorsque vous effectuez une souscription, je vous invite à suivre les indications présents sur cette page d'aide Google : https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi les indications... effacé l'historique, les cookies et cache des divers navigateurs sur ordinateur, android et tablette.
Malheureusement l'anomalie persiste.

Je sélectionne le forfait sans engagement.
1 / Je valide mon panier.
2 / Je valide mes coordonnées.
3 / La fenêtre de livraison s'affiche.
Au click to action "validation" retour à l'étape 1

Comment valider la souscription ?

Isabelle B.

ISABELLE
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Bonjour,

J'ai testé sur les deux navigateurs à ma disposition Firefox et Safari.
J'ai suivi les indications.

Au moment de valider les coordonnées le bug se produit avec le retour au panier.

Isabelle B.

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Bonjour,

J'ai testé sur google chrome depuis le mobile, résultat identique.

J'ai également testé Google Chrome sur un PC ne m'appartenant pas.
Lors de la validation de l'adresse de livraison, retour à l'étape 1 - panier à valider.

Le bug proviendrait-il d'ailleurs ?

Quelle solution proposez-vous afin de valider ma commande ?

Cordialement,
Isabelle B.

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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