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Question en attente de réponse

Ma facture

Madame, Monsieur,

Je viens de lire ma facture et je ne comprends pas qu'elle soit le double du prix habituel. Lorsque je regarde mon relevé, je ne vois pas d'hors forfait : pourriez vous avoir l'amabilité de me l'expliquer ?

Par avance, je vous en remercie.

Cordialement,

Fanny BAH.

FANNY
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FANNY
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3 mars 2023
il y a 29 jours
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Réponses

Bonjour Fanny,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de février 2022.
Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 10,49€ (9,99+0,50).
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Comme la majorité des autres opérateurs, nous avons été obligés d'augmenter le prix de nos forfaits au 1er janvier 2023 du fait de la hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...).
Mais nous avons limité cette hausse au maximum (50 centimes).
Vous en avez été informé un mois avant son application via un message dans la rubrique Factures de votre Espace client (ce message est toujours visible) ainsi que dans la facture de novembre et celle de janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

étrange coïncidence ma facture a également doublé (et je vois que nous sommes nombreux dans ce cas) alors que je suis client depuis juin 2021 soit plus d'un an. J'espère que cela sera corrigé rapidement, l'augmentation de 0.50€ avait été annoncée mais celle-ci pas du tout ! Et doubler le prix de l'abonnement n'est pas une hausse mais un abus, la quantité de Go a certes augmenté mais ce n'est pas ce qui est recherché par les utilisateurs du petit forfait.

Cordialement

VINCENT
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VINCENT
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Bonjour Vincent,

Votre ligne était auparavant sur le réseau Orange, puis vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel en basculant sur celui de SFR.

Ce changement a été mis en place le 08/02/2022, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

Ainsi, elle s'est terminée en janvier 2023, soit 12 factures (février 2022 à janvier 2023).

Par conséquent, votre forfait vous est maintenant présenté au tarif classique.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre abonnement, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
Dans ce cas pourriez-vous à minima me permettre de passer au forfait oxygène sans repayer des frais d'activation de carte SIM ? car je ne vois pas bien les différences entre le petit et l'oxygène alors que la différence de prix elle est bien présente.
Merci d'avance

VINCENT
VINCENT

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VINCENT
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Bonjour Vincent,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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