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Question en attente de réponse

J'ai été facturé 4 fois mon tarif.

Le 6 février, j'ai été facturé 33,21 euros, plus 9,99 euros, soit 4 fois plus que mon tarif. J'ai également vu que le 9 mars, vous prévoyiez d'amortir 33,31 euros et 13,11 euros. Mon tarif est de 9,99 euros, pourquoi facturez-vous autant sur mon compte ? J'attends votre réponse, ce n'est pas normal pour le deuxième mois à mon insu de supprimer 4 tarifs

ARINA
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ARINA
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2 mars 2023
il y a 29 jours
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Réponses

Bonjour Arina,

Après lecture de vos consommations du mois de janvier et de février, il ressort que vous avez effectué des communications depuis la Russie.

La Russie fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

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sur mon reçu il est écrit : que j'étais en Tunisie, mais je n'y suis jamais allé. j'étais en serbie en janvier et vous avez envoyé un sms qu'en serbie le tarif sera le même. la deuxième question est pourquoi avez-vous décidé de déduire deux fois ce montant de -33,21 € ? c'est-à-dire que vous avez radié ce montant d'abord en février et maintenant en mars, il me semble que vous vous êtes trompé

ARINA
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Bonjour Arina,

La Serbie fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'est pas comprise dans votre offre, vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International.

Je reste à disposition,

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Bonjour !
‘ Info Prixtel : Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou au +33612000369 (gratuit)’- vous écrit une telle lettre. c'est premièrement, deuxièmement pourquoi avez-vous inscrit deux fois 33,21 €. Merci pour votre réponse.

ARINA
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Bonjour Arina,

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International, vous verrez que cette zone n'est pas comprise dans votre offre.

Je reste à disposition,

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