Lost SIM need a replacement but an esim

Bonjour David,

Pour des raisons de sécurité, je vous invite à réaliser votre déclaration de "perte/vol" depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Perte/Vol".

Merci de bien vouloir procéder à cette manipulation en validant toutes les étapes.

En effet, cela vous permettra de suspendre votre ligne et de bénéficier d’une nouvelle carte SIM.

Après l'expédition de votre commande, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez activer votre nouvelle SIM en réalisant les étapes suivantes :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Ensuite, vous pourrez commander une eSIM en suivant les indications ci-dessous :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Commander une carte SIM ou ESIM > Une eSIM (carte SIM virtuelle)".

D’autre part, voici un lien vers notre FAQ qui vous indiquera comment activer votre eSIM :

https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim

Par ailleurs, avant tout changement, merci de bien vous assurer que votre mobile est bien compatible avec cette technologie :

https://assistance.prixtel.com/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel