Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Annulation commande

Bonjour,

Je viens de passer commande avec portabilité pour le forfait oxygène. Or je me suis rendu compte après coup que c'était avec l'opérateur SFR et non orange. Or, je ne capte pas à mon travail avec SFR. J'ai essayé d'annuler en allant dans ma ligne annuler la commande comme préconisé sur votre site mais je n'ai pas trouvé ce bouton. C'est indiqué que je n'ai pas de ligne. Merci d'avance pour votre aide. Bien cordialement. Magalie Perrier-Perrery

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

Niveau
0
23 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
MAGALIE
Date
2 mars 2023
il y a 23 jours
Consultations
consultée 47 fois
question
q

Réponses

Bonjour. La ligne vient d'apparaître avec possibilité de résilier. Dois-je résilier pour annuler le paiement de la carte SIM ? Cela va t'il me faire perdre mon numéro de téléphone actuel que je veux conserver? Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
MAGALIE
Date
réponse
r

Bonjour Magalie,

Suite à votre demande, la rétractation sur votre commande est en cours. Les 10 euros réglés seront remboursés sous 48H. Quant à votre ligne, je vous rassure vous conservez bien votre numéro qui reste chez votre opérateur actuel.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci! Bien cordialement

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
MAGALIE
Date
réponse
r

Bonjour, j'ai souscrit au forfait oxygène et vous deviez m'envoyer une carte sim il y a 1 mois. Je ne l'ai toujours pas reçu !!!!
De plus, dans mon statut, je vois que ma ligne a été résilié, que dois-je faire !???
Merci de me répondre SVP !

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
réponse
r

Bonjour Christophe

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel