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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour, vu les notifications, j’ai bien peur que le remboursement ne soit pas effectué car j’ai fait la même démarche le 21/02 et je ne comprends pas!

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Avez-vous bien fait la démarche depuis votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet GESTION DU COMPTE ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai fait ce qui est demandé ??? A moins que ce soit une embrouille !

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour Thierry,

Pour obtenir le remboursement de cet avoir, une demande de validation de votre IBAN vous sera demandée sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet GESTION DE MON COMPTE. Il vous faudra valider votre IBAN pour que le remboursement soit effectif.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous répète que c’est ce que j’ai fait !!!

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour Thierry,

Je vous invite à réitérer cela car cela n'a pas été enregistré de notre côté. Nous avons bien des actions effectués quant à votre changement de mode de paiement mais pas par rapport à la procédure dans Gestion de mon compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

02/03/2023 18:17
Un nouveau mandat SEPA a été généré. Vous pouvez le télécharger dans la rubrique Mes infos > Moyens de paiement
03/03/2023 14:31
Un nouveau mandat SEPA a été généré. Vous pouvez le télécharger dans la rubrique Mes infos > Moyens de paiement.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Thierry,

Ce n'est pas cette procédure-ci que vous devez effectuer. Attendez que le service concerné vous envoie un email et effectuez la procédure depuis GESTION DE MON COMPTE.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Alors c’était ça
28/02/2023 16:46
Votre remboursement de 51.75€ (Régularisation de facture) est toujours en attente. Il ne vous reste plus que 7 jours pour mettre à jour votre IBAN dans Mes Infos > Gestion du compte
01/03/2023 10:42
Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Thierry,

La seconde notification indique que vous avez mis à jour votre mode de paiement depuis la rubrique "Moyens de paiement" et pas depuis la rubrique "Gestion de mon compte".

Une nouvelle demande a été transmise auprès du service concerné, rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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