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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait a été débité de 2G.39, alors que j'ai désactivé mes donner mobil, le 28 février entre 23h30 au 1 mars à 06h

Bonjour ! Mon forfait a été débité de 2G.39, alors que avant d'aller me coucher, j'ai désactivé mes données mobile, le 28 février entre 23 h 30 jusqu'au 1 mars à 06 h30. Et en me connectent à 6 h 30 le matin du 1 mars 2023, je constate que mon forfait a été débité de 2G.39, comment expliquer cela ?

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Réponses

Bonjour Nacer,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Votre facture de février n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation de février.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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