Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Cela fait plusieurs mois (deux au moins ?) qu'on me facture entre 10 et 20 euros le mois alors que je suis censé payer 6.99 euros le mois. À ma connaissance, je n'ai pas dépassé le plafond 4G du contrat. Est-ce normal SVP ?
Réponses
Bonjour Mohamed,
Sur votre ligne se terminant par 3402, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 13,49€ jusqu'à 19,49€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 8.52 Go ; C'est pour cela que le palier à 13,49€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Excusez-moi, je ne comprends toujours pas. Lorsque j'ai payé pour mon abonnement il y a de cela plus d'un an, je payais 6.99 euros qui était le tarif de base. Ce dernier a-t-il augmenté ? Auquel cas je n'ai jamais été prévenu !
Merci d'avance
Bonjour Mohamed,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en Octobre 2022.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis Novembre 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED a posé une nouvelle question
© Prixtel