Forfait supérieur ?

Bonjour Mohamed,

Sur votre ligne se terminant par 3402, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 13,49€ jusqu'à 19,49€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

• 13,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
• 16,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
• 19,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 8.52 Go ; C'est pour cela que le palier à 13,49€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Mohamed,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en Octobre 2022.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis Novembre 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel