Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Probleme recurrent de connection

Bjr, j habite en ville, gros probleme de connection, parfois pas de reseau ou n arrete pas de couper. Fais tous le nécessaire comme conseiller mais ne marche pas. Solutions svp. Merci

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Surtout quand je suis chez moi, malgré que je change de piece, quand ça marche j ai 2 barres, aucun reseau 4 barres surtout de vers 16h30 à 19h tous les jours et ca revient donc je ne comprends pas, j ai réinitialisé deja plusieurs fois.

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
44 / 100
points

Sophie,

Certains facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile.
Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur et malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C est surprenant, j ai mon fils qui a le même forfait chez vous et j ai testé avec sa carte sim, ça marchait bien c est pour ça que j ai commandé un forfait chez vous.
Merci

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
44 / 100
points

Sophie,

Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans son téléphone et sa carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Avec d autres reseaux aucun soucis
Dommage pour moi...!surtout que je viens de souscrire le forfait.
Merci

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
44 / 100
points

Je n ai pas la possibilité de faire la réinitialiser l accroche au reseau, c est loin Dubai

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
44 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel