Question en attente de réponse
Problèmes dans la consommation de donnés mobiles.
Je ne reconnais pas la consommation prétendue par l’entreprise pour le mois de février. Je contrôle avec beaucoup d'attention pour ne pas dépasser les 3 GB. Vouliez m'informer où et quand j'ai dépassé le limite de consommation des donnés s'il vous plaît.
Réponses
Bonjour Alan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre facture de février n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Après édition si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation de février.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour;
J'ai téléchargé la facture et j'ai bien vérifié qu'elle n'est pas conforme ma consommation de données mobiles. C'est à dire : je n'ai pas consommé 3.86 Go. J'ai consommé moins de 3.0 Go.
Le 28 février je n'ai pas utilisé les données mobiles, contrairement à ce qui est faussement affiché dans la facture.
C'est une erreur de calcul. Merci de corriger.
J'ai même droit à une indemnisation pour l'erreur.
Bien cordialement
Alan Mxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour
Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
J'ai reçu une réponse pas du tout adapté. Je réitère que je n'ai pas dépassé 3 Go en février 2023. A nouveau, le calcul de la consommation est incorrect ! Pourquoi Prixtel je continue à donner la même réponse ? Je le répète depuis plusieurs semaines: le calcul de la consommation est erroné et Prixtel n'y répond pas. Je suis absolument sûr que je n'ai pas dépassé 3 GB, il est incorrect ce calcul de 3,86 GB, pourquoi ne pas répondre que? Il est tout à fait injuste de la part de l'entreprise de continuer à commettre des erreurs et de ne pas se justifier. J'ai droit à un remboursement et au moins à une demande d'excuses pour tout ce temps pour affirmer la même chose et ne pas avoir une réponse convenable.
Bonjour Alan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL
- Service Client - 89515 VERON Cedex .
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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