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Carte SIM non reçue

Bonjour,
Encore une fois carte sim non reçue car la poste n'a pas trouvé l'adresse alors que j'y reçois tout mon courrier depuis des mois.
L'action "carte sim non reçue" n'est pas disponible sur le site prixtel, ni la reprogramation à une autre adresse sur le site de la poste.
La modification d'adresse de livraisons à une autre adresse sur le compte prixtel est impossible car la confirmation de modification se fait par code reçu sur la ligne qui n'est toujours pas a ma disposition puisque je n'ai pas de carte SIM.
Et pendant ce temps les factures tombent.
Je commence à douter sérieusement de la véracité de ce fournisseur.
Merci de bien vouloir débloquer cette situation afin que je puisse à minima changer l'adresse de livraison et reprogrammer l'envoi de la carte SIM.
Cordialement.
E.D.

ELODIE
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Ma commande
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ELODIE
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27 février 2023
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour je n’ai pas reçu ma carte Sim

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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JEAN MICHEL
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Bonjour Jean Michel,

Votre demande de carte SIM triple a bien été prise en compte par nos services ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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J'ai tjs reçu mes SIM à la même adresse

ALOISE
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ALOISE
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Bonjour, Je suis également dans ce cas-ci. Je devais recevoir lac arte sim la semaine dernière. Résultat je me retrouve sans portabilité alors que j'en ai besoin pour travailler. Il n'est pas normale de n'avoir aucunes informations, ni compensation pour ce type de non respect du contrat.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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AUDREY
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Bonjour, j'ai reçu au final la carte mais je me suis retrouvé avec un jour sans réseau. Ce qui est fort embetant vue la situation des greves sur paris.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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AUDREY
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Bonjour Aloise,

En quoi puis-je vous aider ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Audrey,

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne réception de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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