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Bonjour Anonyme.

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Ma carte SIM se déconnecte

Bonsoir ma carte SIM se déconnecte plusieurs fois dans la journée il faut toujours que j'éteins mon portable et que je rallume et je fais rentrer le code pink pour qu'elle se rallume quel est le problème s'il vous plaît ? C'est quoi que je dois faire la solution s'il vous plaît merci

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Thème
Mobile
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27 février 2023
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Souria,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Re-bonjour je l'ai déjà fait j'ai pris mon téléphone chez le réparateur et m'a dit qu'il y a aucun problème j'ai changé de téléphone et j'ai mis ma carte sim le problème se refait sur mon nouveau téléphone j'ai tout essayé quand j'ai pas trouvé de solution je vous ai écrit ce message merci

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Souria,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup oui mes info personnels sont les mêmes mon adresse ainsi que mon nom

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Souria,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx1104 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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