Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Pas de connexion au Réseau 4G

Bonjour je viens de changer d'opérateur pour être chez prixtel mais je n'ai aucune connexion 4G sur mon Xiaomi mi 9 alors que je n'ai eu aucun problème avec l'ancien opérateur . Après avoir regardé les forum est appliqué les consignes a savoir APN Internet et MMS qui sont ok ,avril ation des données mobiles ok désactiver wifi ok sélectionner 2/3g
et bien sûr éteindre et rallumer le telephone le résultat reste le même : Pas de connexion internet.
Quel manipulation n'ai je pas faite.
Je suis venue chez prixtel car vos offres sont supers intéressantes par ces temps qui courent et aussi pour avoir la 4G dès que je suis sans wifi.
Je vous remercie pour votre réponse.
Bonne journée.
Cordialement
Yvie

JEAN-MARC
JEAN-MARC

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN-MARC
Date
26 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre retour.
En effet je confirme bien mes coordonnées postales sont exacts et le nom inscrit sur la boîte aux lettres.
Cordialement.
Mme G.

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

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JEAN-MARC
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Jean-Marc,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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