Question en attente de réponse
Commande de carte SIM non reçue
Bonjour,
J’ai commandé une carte sim pour le forfait oxygène depuis le 05/02 et jusqu’aujourd’hui je n’ai rien reçu. Je me suis connecté sur mon espace client et ça me dit que la ligne a été résiliée. Pourriez-vous svp me rappeler au 06XXXX8310.
N° client : 3EMC3
Commande n°185967
Merci de bien vouloir me donner une réponse rapidement car j’ai vraiment besoin de ma carte sim/ ma ligne en ce moment.
Guillaume
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Jean-Baptiste,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".
Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai fourni mon RIO lors de la commande de ma carte SIM + Forfait chez Prixtel. Le RIO est: 03 P 1XXXXX
Et mon numéro de ligne est le 07XXXX5906
En parallèle de mon nouvel abonnement chez vous, j'ai résilié mon ancien contrat chez Bouygues.
Merci de bien vouloir me dire comment faire pour garder mon ancien numéro car j'ai tous mes contacts rattachés à ce dernier.
Guillaume
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Jean-Baptiste,
Lors d'une portabilité du numéro, vous ne devez pas résilier votre ligne sinon celle-ci ne peut être effectuée quel que soit l'opérateur.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour demander les conditions pour annuler la résiliation de votre ligne 07XXXX5906.
S'il n'est pas possible de récupérer votre numéro, nous avons la possibilité de vus attribuer un nouveau numéro.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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JEAN-BAPTISTE GUILLAUME a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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JEAN-BAPTISTE GUILLAUME a posé une nouvelle question
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