Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Ligne Résiliée-Facture perdure

Bonjour

J'ai résilié la ligne le 16/01.
Mais, des prélèvements perdurent sur mon compte.
Merci de régulariser la situation.

LOUIS
LOUIS

LOUIS

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
LOUIS
Date
24 février 2023
il y a 25 jours
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 16/01/2023, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 18.10Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,49€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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