Question en attente de réponse
Où trouver le journal d'appel?
Bonjour,
Je cherche à trouver mon journal d'appel avec les détails de la longueur de mes appels pour des raisons professionnelles. Normalement cela est disponible chez tout opérateur notamment pour suivre sa consommation, or je ne le vois pas dans mon espace client Prixtel.
Je vous remercie pour votre aide à ce sujet,
Marion
Réponses
Bonjour Marion,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :
- à tout moment, sur votre Espace Client, rubrique Lignes
- en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
- en téléchargeant l'application Prixtel
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Pour consulter le journal d'appel de votre mobile, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je ne souhaite pas un suivi de consommation global mais bien la durée d'un appel spécifique. Cela n'est-il pas possible chez Prixtel?
Marion,
Comme indiquée précédemment ceci figure sur la facture détaillée.
S'il s'agit d'un appel de février, vous le retrouverez sur la facture de février qui sera disponible dans les premiers jours de mars.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
-
-
Incompréhension facture
Je n'ai pas appelé vers les dom Tom en février, de mémoire. Quand je vois mon journal d'appel idem. Pas d'appel vers les dom Tom. J'ai cependant reçu des appels. Je...Bonjour Stéphane, Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence... -
Réclamation facture octobre
Madame,monsieur bonjour, Ma facture du mois d'octobre comporte un appel hors forfait > 2h qui aurait duré 3h . Or le journal d'appels du 12 octobre 2022 de mon smartphone...Bonjour, merci de votre réponse. bien reçu votre message en privé, j'y réponds en envoyant les justificatifs demandés. Bien cordialement. Roland -
Hors forfait
Bonjour, Je vous écrit au sujet de ma dernière facture ainsi que celle en cours (mois de Février) car dans les deux cas j'ai de gros hors forfait (très gros pour le mois en...Bonjour Nicolas, Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Janvier 2023, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans... -
Hors forfait
Bonjour, Quand je vais sur l'application prixtel de mon telephone je doit payer ce mois si 48.73€ (sur la ligne: 06.95.XX.XX.64) mais je ne pay mon forfait que 10 euros ce mois...Bonjour Thierry, Votre ligne est sur l'offre LE PENTA qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par... -
Domaine phishing + actions prises PRIXTEL
Bonjour, Je suis client chez vous depuis février. Suite à un phishing issu du domaine activation-prixtel.com + un numéro privé (issu d'un autre client prixtel j'imagine), mes...Bonjour Maixent, Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MARION a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MARION a posé une nouvelle question
-
