Question en attente de réponse
Carte sim toujours pas livree
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de ma commande en date du 2 Février dernier relatif à un nouvel abonnement pour lequel la SIM n'a toujours pas été livrée à ce jour.
Pourriez-vous m'expliquer les raisons de cet important retard et m'indiquer quand je pourrais recevoir ma SIM svp?
D'avance merci.
Réponses
Bonjour Sougli,
Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur le 8 Février :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Par ailleurs la carte SIM apparait active alors que je ne l'ai pas reçue et vous me facturez un mois d'abonnement pendant lequel je n'ai pas pu bénéficier du service. Sauf erreur de ma part la facturation devrait débuter à l'activation effective de la SIM , une fois reçue. Pourriez-vous également corriger cela svp?
D'avance merci pour votre retour.
Cordialement
Sougli,
Votre carte SIM a été retournée par la Poste pour le motif :
"Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."
Nous ne sommes pas responsables de la non livraison de votre carte SIM.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures" une fois facture votre première facture éditée.
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Pour information, nos cartes SIM sont activées automatiquement 48 heures (jours ouvrées) après la souscription. Il s'agit d'une particularité de nos offres, ainsi vous avez juste à insérer la carte SIM dans votre mobile pour une utilisation dès la réception.
Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel
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