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Augmentation de mon forfait

Ma dernière facture est passée de 8,40 à 20,40 euros TTC sans aucun dépassement de forfait ni de changement de forfait.
Pouvez vous rectifier cela et me rembourser le trop perçu ? Merci

Daphnee
Daphnee

Daphnee

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
Daphnee
Date
22 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Daphnee,

Sur votre ligne se terminant par 5299, vous bénéficiez du forfait ajustable Premium promo, qui va de 8,40€ jusqu'à 20,40€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 8,40€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,40€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 20,40€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez émis des communications vers la zone tarifaire Europe ; C'est pour cela que le palier à 20,4€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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