Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour le code d’accès de la messagerie à distance ne semble pas fonctionner ou a changé (nouvelle carte demandée en attente de réception)
La procédure par la rubrique "assistance messagerie vocale" me dit que "ma demande est impossible", alors pourriez-vous m’apporter une solution pour pouvoir à nouveau consulter la messagerie vocale en attendant de recevoir la nouvelle carte :
Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Jean,
Il n'est pas possible de générer un nouveau code d'accès. Vous devrez le paramétrer depuis votre carte SIM. Avez-vous bien accès à celle-ci ? Vous trouvez-vous bien en France Métropolitaine ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Après vérifications :
*** Merci d'envoyer en urgence une nouvelle carte toujours pour la même ligne même si payante ***
Cette ligne de téléphone est toujours inutilisable et je ne peux pas consulter ma messagerie j'ai besoin de solutions de la part de vos services !
Ne pouvez vous pas au moins me donner un accès à ma messagerie vocale ???
*** Merci d'envoyer en urgence une nouvelle carte toujours pour la même ligne même si payante ***
Bonjour Jean,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour l'adresse est toujours la même d'ailleurs j'avais pourtant bien reçu la carte envoyée le 13/02
Merci beaucoup pour votre aide
Bonjour Jean,
Une action vient d'être effectuée sur la carte SIM reçue le 13/02. Un délai de 24h peut être nécessaire.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
JEAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN a posé une nouvelle question
© Prixtel