Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès à ma deuxième ligne

Bonjour , je viens de souscrire a une deuxieme ligne mais elle n'apparait pas dans mon espace client .

ANNICK
ANNICK

ANNICK

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Annick,

Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

bonjour moi c'est pareil ma deuxième ligne n'apparait pas c'est abusé qu'on ne puisse avoir personne au telephone comment fait on pour pourvoir regler le probleme ???

JEROME
JEROME

JEROME

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Jérome,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.

Je ne constate aucune tentative de commande sur ce compte. Vous avez fait la création d'un autre compte ? Vous avez eu confirmation ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour c 'est ma copine qui a commander la puce a son nom mais le prélèvement se fait sur mon compte quand elle a voulu résilier la puce on lui a dit c 'est pas a votre nom les prélèvements donc cest la personne concerné a chaque fois on me répond autre chose je veux juste resilier cette puce

OLIVIA
OLIVIA

OLIVIA

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Olivia,

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne"

Celle-ci sera effective 10 jours après votre demande. Néanmoins, votre numéro de téléphone sera perdu.

Autrement, vous pouvez réaliser le transfert de votre ligne chez un nouvel opérateur.

En effet, cette procédure vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel. De plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.

Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez réceptionné par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir dans mon espace client je vois mon propre numéro mais celui que je souhaite résilié n'apparait pas peut être du fait que la commande a été faite a mon nom mais est prélever sur le compte de mon conjoint donc cela va mettre combien temps afin que cette ligne soit résilié on me répond autre chose

OLIVIA
OLIVIA

OLIVIA

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Olivia,

Merci de votre retour.

Il vous suffit de suivre la procédure communiquée lors de notre précédent échange depuis l'Espace Client concerné.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonjour vous faites exprès de répondre autre chose que se qui est demander alors je vais répéter encore ma concubine a commander une puce a son nom mais celle ci est pour moi( donc j'ai deux numéro) et est prélever sur mon compte alors dans mon espace client on aperçois qu'un seul numéro .je voudrais résilier mon deuxième numéro si cela est pas prit en compte je ferais opposition au prélèvement car cela traine depuis des semaines.

JEROME
JEROME

JEROME

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Jérome,

Je vous invite à vous rendre dans la Rubrique INFO - moyen de paiement - de vos deux comptes.
Vous pourrez y voir l'IBAN sur chaque compte et le modifier si besoin.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel