Fraude hors forfait

Bonjour Virgyl,

Comme vous pourrez le constater, votre suivi conso inclut des frais additionnels qui sont dus à plusieurs SMS émis vers un numéro surtaxé (83011).

Aussi, les communications vers ces services spéciaux ne sont pas comprises dans votre forfait.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace Client, rubrique Lignes > Infos et documents.

D'autre part, si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante.

Ainsi, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus ou à réaliser une réinitialisation d'usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Par ailleurs, vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile.

Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette situation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel