Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, il y a quelques années, j'ai créé plusieurs comptes avec la même adresse mail (celle de mon compagnon) depuis j'ai changé mon adresse mail pour mon compte, lui il a changé d'opérateur mais il reste toujours 2 comptes rattaché à son adresse mail (celui de ma mère et celui de ma belle-soeur), je souhaiterais donc pouvoir attribuer à ces deux comptes une nouvelle adresse mail de façon à ce que ces 2 personnes puissent accéder à leur compte (ma belle-soeur souhaite commander une nouvelle carte sim pour son nouveau portable). Merci de bien vouloir m'expliquer la marche à suivre.
Bien cordialement.
Mme Dxxx Marie-Pierre
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Marie-Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour mettre à jour les coordonnées, rendez-vous sur l' Espace Client, rubrique "Mes infos".
Pour changer votre adresse email, sélectionnez l'onglet "Infos perso".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, sur mon compte je n'ai pas besoin de changer quoi que ce soit, c'est sur l'adresse mail de mon compagnon, qui n'est plus client chez vous, qu'il y a toujours le compte de ma mère et de ma belle-sœur, donc est-ce que son adresse mail est toujours active chez vous ? et si oui, est-ce que je vais y retrouver les 2 comptes qui y sont rattachés et pouvoir faire les modifications en procédant comme vous m'indiquez dans ce message. Merci de me répondre au plus vite car ma belle-soeur a besoin d'une nouvelle carte sim pour son nouveau téléphone. Bien cordialement.
Mme Mme Dxxx Marie-Pierre
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Marie-Pierre,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIE-PIERRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE-PIERRE a posé une nouvelle question
© Prixtel