Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

message de non paiement

bonjour.
Le 20/02 je reçois un message d'information par lequel je n'ai pas payé ma dernière facture et que je suis susceptible de pénalités au 25/02 .
Cela m’étonne car ma carte bancaire à été renouvelée et est opérationnelle.
Vous voudrez bien rapidement m'informer des dispositions que vous prendrez afin que des vérifications puissent être demandées auprès de ma banque.
Salutations.

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JEAN PIERRE
Date
21 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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