Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Paiement rejeté bien que carte valide

Bonjour, je vous écris car la carte est rejetée alors que toujours valide. D'autre part, un courrier postal mentionne que, "malgré plusieurs relances" je n'ai pas fait de paiement... Mon compte étant créditeur, la carte valide jusqu'en 2025, je ne comprends pas! ... Et je voudrais savoir par quel biais vous avez fait ces "plusieurs relances", car je n'ai reçu aucun courrier avant celui ci, cad le courrier postal du 13/02..
Cordialement
Ipasquay (pour mon fils Ismaël Yara)

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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
ISMAEL
Date
20 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Ismael,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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