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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait changé à mon insu, sans mon consentement

Je ne comprends pas pourquoi vous m'avez changé mon forfait (9,99€) sans mon consentement. Je suis abonnée au magasine ufcque choisir, j'ai gardé tous vos messages, j'entends bien faire une réclamation. De plus, les communications sont trés mauvaises voir impossible, et vous taxez des choses sans que je n'ai été informé au préalable. Je n'ai jamais rdnouvelé et wigné un nouveau forfait chez Prixtel...je suis très mécontente. Combien allez vous me taxez si je vais chez un autre opérateur ? Si je 'is le contrat, je suis libre de résilier avec vous !!!

SEVERINE
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Réponses

Bonjour Severine,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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