Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement opérateur

Bonjour
Je voudrais savoir s'il est possible de changer d'opérateur. Car je ne capte plus avec SFR et je voudrais passer à orange. Est ce possible. Merci bien à vous pour votre réponse. Cordialement Mme Fxxx regine

REGINE
REGINE

REGINE

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Régine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour Prixtel ne propose que le réseau SFR, j'en suis navré.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse. J'en profite pour vous dire que j'ai été très surprise de voir mon forfait augmenter. De 9€99 il est passé a 10€49. Il me semble que cela aurait été correct d'en avertir avant même d'effectuer ce changement qui est dû certainement à l'inflation.
Normalement je crois que ce signalement doit s'effectuer 1 mois à l'avance..
Je vous remercie quand même de votre écoute . Cordialement Mme Fitte

REGINE
REGINE

REGINE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Régine,

Comme la majorité des autres opérateurs, nous avons été obligés d'augmenter le prix de nos forfaits au 1er janvier 2023 du fait de la hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...).
Mais nous avons limité cette hausse au maximum (50 centimes).

Vous en avez été informé un mois avant son application via un message dans la rubrique Factures de votre Espace client (ce message est toujours visible) ainsi que dans la facture de novembre et celle de janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse je tenais à vous présenter mes excuses je n'avais pas vu ces informations. Il est vrai que j'en avait été informé. C'est vraiment une erreur de ma part et je tenais à m'excuser auprès de vous. Cordialement

REGINE
REGINE

REGINE

Niveau
0
33 / 100
points

Régine,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel