Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

reclamtion facture

bonjour j ai supprimé ma ligne 06 XX XX XX 66 le 10 janvier 2023 j ai reçu un mail de confirmation de votre part le 11 janvier 2023 ma reclamation porte sur cette ligne et non pas sur le 07 XX XX XX 14 ligne fermè depuis 2022 donc je maitien ma rèclamtion a savoir ne pas payer le mois de JANVIER en entier Merci de votre compréhension Mme V. no de client 1G4CN

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LOUIS
Date
20 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Louis,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 10/01/2023. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
je ne suis pas satisfait pas de réponse!! je suis d'accord de payer au prorata du mois ce qui était prévu lors de votre mail du 11janvier donc je vous doit les 10 premiers jours d'ailleurs je nai cosommé que 1.77GO et 52mn d-appel Si vous etes de bonne foi vous devez bien retrouver ce mail du 11 janvier 2023 Merci de votre compréhension Mme V.

LOUIS
LOUIS

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LOUIS
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suite de ma réclamation.Sur votre mail il était spécifié .Vous serz facturer CONFORMEMENT à ce que vous avez consomé Mon forfait était de 9,99 je ne peut pas pas payer 10,49 pour 1,77GO MERCI Mme V.

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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LOUIS
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Bonjour Louis,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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