Question en attente de réponse
Pourquoi deux prélèvements
Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi il y'a eu deux prélèvements le même mois sachant que le dernier prélèvement à était rejeté heureusement car je ne veux pas payer deux fois.
Merci à vous
Réponses
Bonjour Mariam,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
- Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
- S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je pense que vous n'avez pas compris c'est que j'ai étais prélevé en début du mois le paiement à étais validé et vous prélevé de nouveau le 7 pour quel raison ?
Je ne vais pas payer deux fois c
Bonjour
Ce n'est pas un second prélèvement (en date du 7). C'est le retour de notre prélèvement du 2 fevrier.
Notre prelevement a été rejeté, à votre demande. Vous nous devez 12,99 euros ce mois-ci.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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