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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme faible reseau sfr

Bonjour,
j'ai un souci avec votre réseau SFR : réseau très faible,
sim testé sur plusieurs téléphone android et iphone. dont deux téléphones neufs et mis à jour.

J'ai à peine du EDGE en data, pas de 3G ou 4G.
les gens qui m'appelle tombent souvent sur mon répondeur et ma voix est déformée et coupée.

je vous demande donc de me changer de réseau. je ne paierai pas pour une nouvelle sim : comprenez moi, j'ai payé pour un service qui ne marche pas, ce n'est pas a moi de repayer, je préfère aller a la concurrence sinon. comprenez que c'est normal.

pour info chez moi les réseaux Free, bouygues et orange fonctionne très bien.

Merci d'avance si vous pouvez faire ce geste de changement de réseau.

Cordialement,
Mme C.M.

MEENIAMAH
MEENIAMAH

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Réponses

Bonjour Meeniamah,

Nous ne commercialisons que le réseau SFR. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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