Question en attente de réponse
reclamation
bonjour, vous faites erreur: j'ai souscrit le petit le 7/7/22 et non janvier 22.
veuillez me rembourser les 3euros mensuels svp.
votre reponse eprecedente:
Vous avez souscrit au forfait Le petit en promotion en janvier 2022. Les tarifs promotionnels étaient valables 1 an et vous en avez bien bénéficié sur vos 12 premières factures (de janvier 2022 à décembre 2022). Depuis janvier 2023, ce sont les tarifs normaux de votre forfait qui s'appliquent
Réponses
Bonjour Laurent,Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Effectivement la réponse est erronée, j'en suis navré.
Votre forfait était en promotion sur les 6 premiers mois et non les 12.
Votre ligne ayant été activée en juillet 2022, la période promotionnelle s'est terminée avec la facture de décembre 2022 et votre ligne est donc actuellement sur le forfait Le Géant, tarif classique, à partir de 15,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
bonjour l'equipe,
vous faites une 2eme erreur: la remise c'est 12 mois et non 6 mois
veuillez-bien me rembourser et appliquer la remise jusq'au 7/7/22.
voici votre mail de confirmation de commande du 7/7/23:
Commande n°804454553
Vous avez
commandé :
Forfait Le petit.
Appels illimités, SMS/MMS illimités, De 20 Go à 40 Go d'Internet 4G/4G+
Forfait mobile sans engagement
De 4.99€ à 9.99€ / mois
Après la première année
De 7.99€ à 12.99€ / mois
Votre nouveau numéro est :
06xxxxxx80
Votre ligne sera activée à la réception de votre carte SIM.
Frais d'activation
10,00€
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Laurent,
Pour rappel le 11/12/22 vous êtes passé sur le Géant qui est en promotion sur les 6 premières factures de la ligne, votre nouvelle période promotionnelle s'est donc terminée, comme indiqué précédemment, avec la facture de décembre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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