Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
bonsoir j'ai souscrit en decembre a prixtel nous sommes en fevrier mais vous m'avez deja envoyé 6 facture ???????? j'ai payé pour le mois de decembre et janvier mais vous en demandez trop regarder si il y a pas un soucis car selon vous je dois 21e je refuse de payer c'est du rackette quand on sait que je vous dois rien
Réponses
Bonjour Omar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
Vous avez donc la facture de décembre et de janvier, et non 6 factures.
En revanche après vérification, tous nos prélèvements sur votre comptes sont rejetés par votre banque depuis le 07/01/2023 avec le motif suivant : "PROVISION INSUFFISANTE", de ce fait vos 2 premières factures sont impayées.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci MARIUS pour votre sens aiguë du secret professionnel.
Omar,
Soyez rassuré aucune données personnelles ne sont dans mon message .
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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