Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
vous réclamez de l’argent en février 2023, pourtant j’ai résilié mon abonnement fin décembre 2022. Veuillez mettre vos fichiers bien à jour
Cordialement
Réponses
Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 06/01/2023, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Je vous envoie un chèque pour solder ce dossier. Je confirme en effet de n’avoir très rarement utiliser ce forfait
Cordialement
ANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANDRE a posé une nouvelle question
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