Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Augmentation avant l échéance

Bonjour, mon forfait est passé de 6.99 à 7.49 en Janvier. Cependant j’ai contracté ce forfait le 24/06/22, le prix fixé pour 1 an, c’est notifié, donc l’augmentation devrait se produire au mois de juin 2023 normalement. De plus je rejoins les autres clients dans le gros manque de com du suivi client, pas d’avertissement de l augmentation on a juste à payer.. aussi je n’ai jamais été remboursée des 10€ de l’avance pour l’envoi de la carte Sim, pourriez-vous m’expliquer ?
Je vous remercie de votre retour
Cordialement

TROUVE
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16 février 2023
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023, conformément à l'article 7.2 de vos CGV.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Les 10€ de carte sim ont bien été déduits de votre facture 43318607 de juin, réglée 6,99€ au lieu de 16,99€.
Vos 12 dernières factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter une facture, cliquez sur le bouton "Changer de facture".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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