Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
après un redémarrage et bloquage à cause d'un mauvais code PIN, j'ai saisi plusieurs fois le code PUK pour modifier le code PIN mais ça ne fonctionnait pas et ma carte est désormais bloquée, même en la mettant dans un autre téléphone.
Comment faire s'il vous plaît? Pouvez-vous débloquer ma SIM ou faut-il en recommander une?
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Alexis
Réponses
Bonjour Alexis,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
je vous remercie pour votre retour. Les coordonnées sont correctes dans mes infos. Par contre, compte tenu du délai de réponse, j'ai dû signaler ma carte comme "perdue" afin que l'on m'en renvoi une car j'ai besoin de mon téléphone au plus tôt, et vos services m'en ont facturée une. Pouvez-vous faire quelque chose s'il vous plaît?
En vous remerciant par avance.
Bonjour Alexis,
Nous avons transmis une demande auprès du service concerné pour annuler la facturation de cette carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
je vous remercie beaucoup.
Excellente journée à vous.
ALEXIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXIS a posé une nouvelle question
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