Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

carte SIM bloquée après saisi code PUK

Bonjour,
après un redémarrage et bloquage à cause d'un mauvais code PIN, j'ai saisi plusieurs fois le code PUK pour modifier le code PIN mais ça ne fonctionnait pas et ma carte est désormais bloquée, même en la mettant dans un autre téléphone.
Comment faire s'il vous plaît? Pouvez-vous débloquer ma SIM ou faut-il en recommander une?
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Alexis

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
16 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexis,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

je vous remercie pour votre retour. Les coordonnées sont correctes dans mes infos. Par contre, compte tenu du délai de réponse, j'ai dû signaler ma carte comme "perdue" afin que l'on m'en renvoi une car j'ai besoin de mon téléphone au plus tôt, et vos services m'en ont facturée une. Pouvez-vous faire quelque chose s'il vous plaît?
En vous remerciant par avance.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
27 / 100
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Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
réponse
r

Bonjour Alexis,

Nous avons transmis une demande auprès du service concerné pour annuler la facturation de cette carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour,

je vous remercie beaucoup.

Excellente journée à vous.

ALEXIS
ALEXIS

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ALEXIS
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