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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation s:fact du 02:2023

vous me facturez un abonnement en totalité pour le mois de 01/2023, alors que ma ligne a été arrêtée le 08:01:2023 et d'autre part le montant de votre abonnement n'est pas identique à celui de décembre. je n'ai reçu aucune information à ce sujet. quand je regarde vos tarif il reste à 9.99 pour la deuxième année. Je vous demande de bien vouloir m'établir un avoir de régualarisation.
cordialement
m.joulain

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 10/01/2023, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre et sur votre Espace Client, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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