Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour J'ai ma fille qui c'est faites arnaquée avec un N° spéciale. Elle croyait que c'était pour aider un copain et maintenant elle se retrouve avec une facture de 190 euros. Est ce qu'il y a un recours?

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
FREDERIC
Date
14 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il semble que ce type de message soit courant sur les réseaux sociaux et il s'agit d'une arnaque.
Je vous invite donc à sensibiliser votre fille sur le sujet et de lire cet article pour en apprendre davantage à ce sujet.

Toutefois, sachez que nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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