Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Prélèvement carte SIM

Bonjour,
J'ai bien reçu votre réponse et je vous remercie.
Cependant, je ne suis pas d'accord avec le prélèvement de ma facture du mois de février 2023, soit 27,48 euros.
J'ai deux numéros de portable, un forfait à 7 49 euros et l'autre à 9,99 euros. Le montant de ma facture de février aurait dû être de 17,48 euros et pas de 27,48 euros. Merci de vérifier et de me tenir informée.
Cordialement,
Monique Rxxx

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MONIQUE
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1 réponse
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Nom de l'auteur
MONIQUE
Date
13 février 2023
il y a environ un mois
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question
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Réponses

Bonjour Monique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits mobile et la facture de votre dernière carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En décembre, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de décembre et non de celle de janvier.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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