Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Ma facture s’élève a un montant trop élevé

Bonjour , je viens vers vous car ma facture mensuel est trop élevée comparée a d’habitude et je ne peux pas régler cette grande somme qui s’élève a 54,09€ tandis que mon forfait est « le grand » qui est extensible et qui va normalement de 8,49€ jusqu’à 14,09€ (il me semble je ne suis pas tout a fait sure à quelques centimes) je ne comprends donc pas pourquoi le montant est si élevé et je voulais savoir aussi le délais de paiement est de combien de temps ?
Merci de votre compréhension

SELMA
SELMA

SELMA

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SELMA
Date
13 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 38 fois
question
q

Réponses

Bonjour Selma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 45.60€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture.
Votre facture du mois de janvier doit être réglée au plus tard le 28 février, sans quoi des pénalités de retard s'appliqueront.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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