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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon abonnement

Bonjour Je viens vers vous pour essayer de comprendre un petit peu ma facture il me semble que j'ai un abonnement à la base au départ j'ai pris 40 go ou 50 go pour 4,99 € et je vois que vous j'ai fait une migration vers vos nouveau forfait qui bien entendu à votre avantage me fait augmenter ma facture alors que moi j'ai rien demandé car mon forfait initial était celui que vous connaissez déjà donc voilà moi je veux garder mon abonnement que j'avais souscrit au départ sinon je paye ma facture et je vais m'en aller parce que je vois pas pourquoi ça devrait se passer de cette manière et il me semble que je n'ai pas été averti... Si vous avez fait cela à tous vos clients je pense qu'ils ne seront pas contents et c'est très bien s'ils quittent vos services car c'est sûrement ce que je vais faire parce que mon abonnement tout compris le montant mensuel celui que je connais est de 4,99 € et c'est comme ça que ça doit rester car moi j'ai rien demandé j'ai rien voulu vous m'avez imposé celà et ça en ce qui me concerne moi je vous l'interdit
Merci.

ARTURO
ARTURO

ARTURO

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Réponses

Bonjour Arturo,

Le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous a obligés à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois depuis le 01/01/2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Par ailleurs, cette information vous avait déjà été communiquée sur votre facture du mois de novembre, ainsi que sur la rubrique "Mes Factures" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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