Forfait téléphone

Bonjour Jonathan,

Votre ligne a été activée le 24/01/2022, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

Ainsi, elle s'est terminée en décembre 2022, soit 12 factures (janvier 2022 à décembre 2022).

Par conséquent, votre facture du mois de janvier 2023 (émise en février) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son Guide tarifaire sur votre Espace Client depuis la rubrique "Infos et documents".

D'autre part, le SMS+ est une solution de micropaiement qui permet d'accéder à des services ou des contenus multimédias en envoyant un SMS à un numéro court à 5 chiffres.

En effet, je constate que plusieurs SMS ont bien été émis vers le "71012" depuis votre ligne. De ce fait, ce message a provoqué des frais additionnels sur votre dernière facture.

Afin d'éviter que cela se reproduise, je vous invite à activer l'option "Blocage numéros surtaxés" depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Blocage numéros surtaxés".

Pour information, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire. Les sommes qui vous sont facturées sont reversées directement à l'éditeur du service.

Si vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez prendre contact avec l'organisme concerné (voir lien ci-dessous) :

https://a.surmafacture.fr/d/13110

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel