Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sim, faute d'adresse de livraison incorrecte, elle a déjà été activé et mon ancien opérateur a deja désactivé la précédente carte sim du coup j'ai aucun moyen de recevoir le code de vérification quand je veux corriger l'adresse de livraison pour me faire livrer la carte sim une deuxième fois que faire svp

SALMA
SALMA

SALMA

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Salma,

Votre carte SIM a été envoyée le 08/02/2023. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel