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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis plus d'une semaine, mon téléphone coupe lors des conversations téléphoniques. La ligne est bien active.
Merci de m'indiquer une solution à ce problème qui devient très pénible.
Cordialement
Réponses
Bonjour Nicole,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.
Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.
Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
La carte sim dans un autre mobile : coupure comme dans mon téléphone.
Carte sim B&You dans mon téléphone : pas de coupure.
Bonjour Nicole,
Merci de votre retour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
oui mon adresse est bien celle indiquée dans mon espace. Mon nom figure sur la boîte aux lettres.
Cdt,
Nicole
Bonjour Nicole,
Merci pour vos informations.
Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx5642 a bien été prise en compte ce jour.
Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a posé une nouvelle question
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